Mil 600 tarjetas clonadas en enero del 2012: Condusef

El 80% de los asuntos presentados ante la Condusef dan la razón a los clientes de las instituciones bancarias

Juan Carlos Ramírez
Febrero de 2012, 15:25 pm

Chihuahua, Chih.-En la Condusef se han presentado un gran número de quejas de usuarios de tarjetas de debito y crédito por la clonación de sus plásticos, esto lo informo el delegado del organismo Oscar Luna.

Pueden acudir a la Condusef a realizar su queja o reclamación, en un lapso aproximado de 30 días se tiene una respuesta al usuario, en primer lugar la instancia adecuada para atender estos casos es la unidad especializada de cada unidad bancaria.

Lamentablemente estas instituciones bancarias no están sujetas un término de ley, lo que hace tardada la respuesta, desde meses hasta años para resolver un solo caso.

En la Condusef una vez presentada la queja, se notifica a la institución bancaria y se le da un término de 20 días hábiles para que respondan a través de la gestión electrónica, después en un lapso de 30 días naturales se le responde al usuario, si es satisfactoria ahí termina el conflicto, y si es perjudicial se comenzara con un procedimiento de conciliación donde se cita al representante legal del banco y a la parte quejosa y resolver el conflicto.

La Condusef tiene una aprobación de un 80% de los asuntos que llegan a carpeta, resolviéndose a favor del usuario del servicio, tan solo en el mes de enero se presentaron cerca de mil 500 solicitudes entre quejas y reclamaciones en contra de instituciones financieras como: Bancos, Aseguradoras, Comercios, Préstamos etc.

Repunta en las quejas la clonación de los plásticos, ya sea de debito o crédito, en caso de que se observe un cargo que no se realizo, debe acudir a la unidad especial de cada banco y solicitar la cancelación de la misma o la aclaración del cargo que se marco de manera indebida.